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拾金不昧、快速响应！新海《航首都航空》真情服务暖旅途近期，民航客流量持续攀升，在客流量增大的同时，机上遗失物品的事件时有发生。面对旅客的“急难愁盼”，新海航首都航空的乘务员们始终以“时时放心不下”的责任担当，将“真情服务”融入每一个服务环节、每一个服务动作，一次次为旅客寻回遗失的物品，让民航服务的责任与温度直抵人心。
心系旅客急难，多方联动寻回遗失随身包
（首都航空供图：首都航空乘务组接到旅客送来锦旗）
在JD5160青岛至西安航班飞行途中，一名旅客焦急向乘务组求助，称个人重要随身小包不慎遗失在机场区域，且无法确定具体遗失位置，心情十分焦灼。获悉情况后，当班乘务组第一时间安抚旅客情绪，同时，主动联动地面保障人员，积极对接机场失物招领处，多方协调排查物品遗失线索。飞行途中，乘务组始终心系旅客诉求，利用航班休整时间持续跟进搜寻进度，最终成功找回旅客遗失小包并完好归还。事后，深受感动的旅客特意制作锦旗，以此点赞首都航空乘务组的暖心优质服务。
快速响应解难，精准核实寻回错拿行李
（首都航空供图：首都航空乘务组接到旅客送来锦旗）
在JD5398南宁至杭州航班落地后，一名旅客匆忙向乘务员求助，表示自己下机提取行李时，发现随身背包被其他旅客误拿，包内装有各类重要证件及贵重物品，一时手足无措、焦急万分。
乘务组当即安抚旅客情绪，第一时间陪同旅客前往候机楼排查搜寻，沿路逐一问询前期下机旅客、细致核对行李信息，快速锁定一名旅客所持背包与失主描述的外观、颜色高度相符。经细致沟通核实，确认该旅客因两款背包外观相近，不慎错拿行李。随后，乘务组现场完成双方行李、物品信息交叉核验，将装有重要证件、贵重财物的背包完好交还失主。乘务组快速响应、耐心奔走、高效解难的专业服务，让旅客深受触动，事后旅客专程定制锦旗，向全体乘务人员表达诚挚谢意。
多方联动找寻，竭诚守护旅客贵重钱包
在JD628里斯本至大兴航班落地后的清舱工作中，乘务组细心排查，在座位夹缝中发现一个遗留黑色钱包，包内装有大额现金、个人绿卡等贵重财物及重要证件。为最大程度挽回旅客损失，乘务组第一时间赶到廊桥及机场区域寻找旅客，但仍未与旅客取得联系。
考虑到钱包财物价值高、证件对旅客至关重要，且旅客电话持续占线，乘务组并未放弃对接搜寻工作。一方面持续致电、留言联系旅客，另一方面多方渠道摸排旅客其他联系方式。结合旅客入关需使用证件的实际情况，乘务组主动对接机场海关、边防等相关岗位，持续排查旅客出关踪迹。经过不懈努力，乘务组成功与遗失钱包的旅客取得联系。彼时，旅客正因遗失贵重财物焦急不已，得知财物被妥善保管后，悬着的心终于落地。
随后，乘务组与旅客精准约定交接地点，全程耐心等候，当面细致核对证件信息、现金数额及物品细节，确认无误后将所有财物完好交还旅客。旅客深受感动，当场提出以大额现金致谢，被乘务组郑重婉拒。乘务组表示，守护旅客财物安全、全力为旅客排忧解难，是每一位首都航空乘务人员的本职本分。该旅客对乘务组主动担当、耐心坚守、拾金不昧的优良作风高度认可。
未来，新海航首都航空将持续坚守服务初心，精益求精打磨服务品质，以专业、暖心、高效的全方位服务守护旅客每一段出行旅途，用责任与温情为广大旅客平安顺畅出行保驾护航。
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